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Preguntas frecuentes

Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa contratada y del canal a través del cual se haya realizado la reserva. Las condiciones aplicables aparecen siempre indicadas antes de confirmar la reserva y en su confirmación.

Sí, pueden solicitarse con antelación y están sujetas a disponibilidad. Algunos servicios o equipamientos adicionales pueden tener un coste extra.

No. Las características y servicios varían según el alojamiento y el complejo residencial. Algunas propiedades disponen de piscina climatizada, aire acondicionado, ascensor o aparcamiento y otras no. Le recomendamos consultar siempre la descripción del alojamiento antes de reservar y contactarnos si necesita confirmar algún servicio concreto.

Sí, recomendamos comunicarnos la hora prevista de llegada y, cuando sea posible, el número de vuelo. En caso de retraso, rogamos que nos informe para poder organizar correctamente su llegada.

La mayoría de nuestros alojamientos se encuentran en complejos residenciales sin recepción ni consigna de equipajes. Si necesita dejar sus maletas antes del check-in o después del check-out, podemos recomendarle servicios cercanos.

El check-out es hasta las 10:00 h. El late check-out está sujeto a disponibilidad y puede tener un coste adicional dependiendo de la hora de salida solicitada. Recomendamos consultarlo con antelación.

Sí. Antes de la llegada se solicita una fianza reembolsable, normalmente mediante una preautorización en tarjeta. El importe depende del alojamiento y se indica en las condiciones de la reserva. La fianza es independiente del pago de la estancia. 

Para realizar una preautorización es necesaria una tarjeta que permita este tipo de operación. Si se utiliza una tarjeta de débito y la preautorización no es posible, puede ser necesario realizar un cargo y su posterior devolución. 

El check-in es a partir de las 16:00 h. El early check-in está sujeto a disponibilidad y normalmente solo puede confirmarse el día de llegada, una vez que el alojamiento esté limpio y preparado. 

Deberá facilitar los datos de un DNI, pasaporte o NIE válido de todos los huéspedes, incluidos los menores, de acuerdo con la normativa vigente de registro de viajeros en España. 

Antes de la llegada deberá completar el check-in online de todos los huéspedes, firmar el contrato de alojamiento y realizar la preautorización de la fianza. Estos pasos son necesarios para poder recibir las instrucciones de acceso al alojamiento. 

Las llegadas después de las 21:00 h deben comunicarse y confirmarse previamente y pueden conllevar un suplemento. Le recomendamos informarnos con antelación de su hora prevista de llegada para poder organizar correctamente la entrega de llaves o el acceso al alojamiento. 

Las instrucciones de llegada se envían antes del check-in una vez completados todos los requisitos previos. En los alojamientos con acceso automático, recibirá también la información necesaria para acceder de forma autónoma. 

Seleccione el alojamiento, introduzca las fechas y el número de huéspedes y podrá consultar inmediatamente la disponibilidad y el precio. Para confirmar la reserva, simplemente haga clic en Reservar ahora y complete los datos solicitados. 

Después del check-out y una vez comprobado el correcto estado del alojamiento, solicitaremos la liberación de la preautorización. El tiempo necesario para que el importe vuelva a estar disponible puede variar según la entidad bancaria.